企業で利用するChatGPTの危険性や安全性について考える

AIチャットボットの進化に伴い、企業でもOpenAIの「ChatGPT」を業務に活用する動きが加速しています。業務効率化、問い合わせ対応、アイデア出し、翻訳、文章生成など、その活用範囲は広がっています。しかしその一方で、情報漏洩や誤情報のリスクなどChatGPTの導入には一定の危険性も存在します。この記事ではChatGPTを企業で利用する際のリスクと安全性について具体的に解説します。

本記事は以下のような方に向けて書かれています。

• ChatGPTの導入を検討している企業担当者
• 既にChatGPTを社内で利用しているが、リスク管理に不安がある方
• セキュリティ担当者、情報システム部門の方

ぜひ最後までお読みいただき、企業におけるAI活用の参考にしてください。

ChatGPTの企業利用が広がる理由

なぜ多くの企業がChatGPTを導入しているのでしょうか？その主な理由は以下の通りです。

• 業務効率の向上：文書作成やメール返信などの時間を短縮できる
• コスト削減：人手に頼らず自動で対応可能な場面が増える
• 24時間稼働可能：カスタマーサポートなどで休みなく対応が可能
• クリエイティブ支援：アイデア出しや資料作成でのサポート
• 多言語対応：翻訳支援ツールとしても優れているため、海外展開のサポートにも活用可能

これらの利点は魅力的ですが、それと同時に企業にとって致命的になりかねないリスクも内在しています。

ChatGPT利用の主なリスク

機密情報の漏洩リスク

ChatGPTに入力した情報は設定次第ではOpenAIの学習データに使われる可能性があります。社外秘のプロジェクト内容や顧客情報を誤って入力するとそれが意図せず外部に漏れるリスクがあります。

特に従業員が個別にChatGPTを使用する場合、企業として情報管理の統制が難しくなり、ガバナンスの観点からも大きな課題となります。

• 対策
  • 機密情報を入力しない運用ルールを徹底し、必要に応じてエンタープライズ向けの利用契約（ChatGPT Enterprise）を検討する。入力ログの管理やアクセス権限の制限も重要です。

誤情報・誤回答のリスク

ChatGPTは正確な情報を返すわけではなく、過去のデータに基づいてもっともらしい文章を生成する仕組みです。そのため事実と異なる内容を返すことがあります。

特に医療、法律、金融といった正確性が求められる業界では、誤情報が重大な損害をもたらす可能性があります。

• 対策
  • AIが出力した情報は人間が必ず確認・検証するプロセスを設ける。業界ごとの専門家によるダブルチェック体制の構築が望ましい。

著作権・知的財産のリスク

ChatGPTが生成した文章が既存の著作物に類似している可能性があり、それを企業の広報や商用資料に使うと著作権侵害に該当することがあります。また、画像生成AIとの連携によって生まれたコンテンツにも同様のリスクがあります。

• 対策
  • 生成されたコンテンツをそのまま使用するのではなく、編集・再構成することでリスクを軽減。社内に著作権管理のフローを設ける。

依存によるスキル低下

業務の一部をAIに任せすぎることで社員の文章作成能力や判断力が低下する懸念もあります。AIの提案をそのまま受け入れてしまうことで思考停止状態に陥る危険性も。

• 対策
  • ChatGPTは補助ツールとして位置づけ、人間の判断力と創造力を重視した運用を行う。AIの出力を踏まえた議論や意見交換の場を意図的に設ける。

コンプライアンス違反の可能性

ChatGPTが生成した文章や提案が企業の方針や法令、業界ガイドラインに違反する可能性もゼロではありません。

• 対策
  • 生成コンテンツを社内のコンプライアンス担当者が確認する体制を整える。また、社内ルールやポリシーを学習させたカスタムAIの導入も有効です。

安全にChatGPTを企業で使うためのガイドライン

企業でChatGPTを安全に活用するためには、以下のポイントを押さえたガイドラインの整備が不可欠です。

● 社内ポリシーの策定

• 入力して良い情報とNGな情報の明文化
• 利用目的の範囲設定（業務支援、企画、社内教育など）
• AI出力内容の検証フローの確立
• ガイドライン違反時の対応方針

● 従業員教育の徹底

• ChatGPTの仕組みとリスクを理解させる
• 誤用・濫用を防ぐための研修実施
• 定期的なフォローアップ研修
• 実際の利用例を交えたハンズオン講座の実施

● セキュアな環境での運用

• ChatGPT APIを利用する際には通信の暗号化を行う
• ID・アクセス管理の強化
• 社内ネットワーク制限を活用した外部漏洩対策

● 専用バージョンの導入検討

OpenAIが提供する「ChatGPT Enterprise」や国内企業が提供するセキュリティ強化済みのLLM（大規模言語モデル）ソリューションを利用することで、情報漏洩リスクを大幅に低減できます。

社内データの取り扱いや学習データの取り扱いについて明確な契約を交わせるため、より安心して業務に活用することができます。

ChatGPT導入は「管理」が鍵

ChatGPTの導入は単なるツールの導入ではなく「運用管理の仕組み」をセットで整えることが重要です。ツール自体に良し悪しはなく、それをどう使うか、どう管理するかが成功の鍵です。

「AIだから間違えない」という誤解を持たないこと。どんなに便利なツールであっても判断と責任は人間が担うという基本姿勢を崩してはなりません。

今後の展望とまとめ

今後、生成AIの進化とともに企業活動への活用はますます進むでしょう。特に日本においては労働人口の減少という課題に対して、AIが大きな役割を果たす可能性があります。

今後登場する次世代モデル（GPT-5やそれ以降）ではさらに精度の高い出力や、プラグイン連携による業務システムとの統合が進み、AIが企業の基幹業務にまで入り込んでいくことが予想されます。

無批判に使うのではなく、「何に」「どう使うか」を明確にし、安全性を確保した上での運用が求められます。ルールと教育、技術対策を三本柱としてAI時代の企業運営を進化させていきましょう。

企業でChatGPTを使う際はメリットとリスクの両面を理解し、責任ある導入と運用を心がけましょう。